特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

高盛重申瑞声科技“买入”评级 目标价上调至38.2港元

香港 - 2024年6月18日 - 全球领先的投资银行高盛今日发布研究报告，维持对瑞声科技控股有限公司（AAC Technologies Holdings Inc.，02018.HK）的“买入”评级，并将目标价由33.2港元上调至38.2港元，较现价上涨15%。

高盛表示，上调评级主要基于以下几个原因：

• 智能手机市场复苏推动瑞声科技核心业务增长。 根据国际数据公司（IDC）的数据，2023年下半年全球智能手机出货量有所回升，预计2024年将继续增长。瑞声科技作为全球领先的智能手机声学和振动马达供应商，将直接受益于这一趋势。
• 瑞声科技在光学和微机电系统（MEMS）等新兴业务领域取得进展。 瑞声科技近年来积极布局光学和MEMS等新兴业务领域，取得了显著进展。高盛预计，随着这些业务的快速增长，将为瑞声科技带来新的利润增长点。
• 瑞声科技的盈利能力有望持续改善。 随着新业务的快速发展和成本控制的有效实施，高盛预计瑞声科技的盈利能力将持续改善，净利润率有望在未来几年内逐步提升至15%以上。

总体而言，高盛看好瑞声科技在智能手机市场复苏和新兴业务发展两大驱动因素下的长期增长前景。 建议投资者继续关注公司未来的表现。

关于瑞声科技

瑞声科技控股有限公司是一家在香港交易所上市的工业公司，成立于1993年。公司主要从事声学、光学、振动马达、微摄像头等精密组件的研发、制造和销售，产品广泛应用于智能手机、可穿戴设备、汽车、医疗器械等领域。瑞声科技是全球领先的智能手机声学和振动马达供应商，与苹果、三星、华为等知名手机厂商建立了长期合作关系。

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